Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs) et frais de retour

Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de sa commande, sans pénalités et sans indication de motif sauf en ce qui concerne l’alimentaire. En cas de commande de produit alimentaire, le Client ne pourra pas se rétracter sur sa commande, une fois celle-ci retirée ou expédiée.

Le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation lorsque :

• les biens fournis ont été confectionnés selon ses spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens fournis ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ;
• les biens fournis sont des produits alimentaires ;
• les biens fournis scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Le délai de rétractation sus-mentionné court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Le Client peut introduire sa demande en renvoyant le formulaire de rétractation ci-dessous complété par courrier ou email, soit en envoyant une demande claire en ce sens. Il peut demander à échanger les produits ou à se faire rembourser.

Formulaire de rétractation : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de(s )bien(s) commandé(s)/reçu(s) (*) le /reçu le (*) portant le numéro de commande suivant ……. Nom du Client : ……. Adresse mail du Client : …….  Signature du .. / .. / ….

Durant le délai de rétractation, le Client prendra le plus grand soin des produits, de leur emballage ou du bocal. Le Client n’ouvrira et n’utilisera les produits que dans la mesure nécessaire pour pouvoir juger s’il souhaite les garder ou non. Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, il renverra les produits, avec tous les accessoires éventuels (notices, documentations, etc), à l’adresse indiquée au début du document. Le renvoi des produits doit se faire dans un délai maximum de 14 jours à dater de l’exercice du droit de rétractation. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (bocal, emballage, accessoires,…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Epices & Tout remboursera le Client à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour passer la commande. Le remboursement sera fait avec déduction des frais de livraison s’il y a lieu et de préparation payés par le Client ou supportés par Epices & Tout. Le remboursement se fera au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés, sous réserve du contrôle de ces produits par Epices & Tout.